Nella sezione “Customer satisfaction” trovi già alcuni questionari predefiniti disponibili in diverse lingue da inviare ai tuoi ospiti. Nella piattaforma puoi:
Per valorizzare i feedback ricevuti puoi assegnare a ciascuna domanda delle soglie di punteggio per definire le risposte positive, neutre e negative del questionario.
Inoltre per non perderti le opinioni dei clienti, con Spotty wi-fi puoi anche impostare dei re-call automatici per sollecitare le persone che non hanno ancora compilato il questionario
La piattaforma ti permette il massimo controllo di tutte le risposte ai questionari ottenute.
Per tutti i questionari con che raggiungono una soglia di esito positiva, Spotty wi-fi ti offre la possibilità di personalizzare e automatizzare un messaggio di richiesta recensione, con i collegamenti diretti ai tuoi portali. In questo modo incentivi i clienti soddisfatti a lasciare una recensione online, migliorando la tua brand reputation.
E se invece l’opinione di un ospite non è quella che ti aspettavi? Per tutti quei questionari di first impression che hanno dato un esito negativo, ricevi un alert immediato via e-mail in modo da prendere subito in carico la situazione e intervenire per migliorare l’esperienza dell’ospite. La stessa cosa è valida per i questionari di soddisfazione finale, così puoi contattarli per comprendere cosa non ha funzionato e gestire la situazione, evitando anche una recensione negativa online.
Spotty wi-fi ti dà la possibilità di gestire tutte le attività di customer satisfaction: questionari personalizzati, controllo completo e immediato delle risposte, gestione delle richieste di recensione… così non solo sai cosa pensano i tuoi ospiti, ma hai anche la possibilità di migliorare dove serve e fidelizzare i tuoi clienti!
Guarda il video tutorial!
Vuoi scoprire come Spotty wi-fi ti aiuta a gestire la customer satisfaction? Contattaci per una dimostrazione gratuita!
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