Funnel di e-mail marketing per hotel: perché è utile

Il funnel di e-mail marketing è un flusso strategico di comunicazioni automatizzate, progettato per raggiungere obiettivi specifici come:

• Accogliere i nuovi iscritti con messaggi di benvenuto;
• Promuovere offerte e servizi con follow-up mirati;
• Riattivare utenti dormienti con messaggi di reminder o campagne esclusive;
• Segmentare gli utenti in base al comportamento (aperture, clic, lingua, interessi);
• Inviare comunicazioni su misura ai destinatari in base al segmento di appartenenza.

Ogni e-mail all’interno del funnel è collegata a un evento o a un comportamento dell’utente, come l’iscrizione alla newsletter, l’apertura di una e-mail precedente o il clic su un link. In base a queste azioni, si sviluppa una sequenza che accompagna il contatto lungo un percorso di relazione e conversione.

Il grande vantaggio? L’intero processo avviene in automatico, ma con la precisione e la personalizzazione di una comunicazione diretta e su misura.

Quando comunichi con i tuoi ospiti, utilizzare un funnel di e-mail automatiche rispetto a una semplice campagna manuale o a newsletter sporadiche, porta con sé numerosi plus.

1. Comunicazioni mirate al giusto pubblico

Profilando attentamente il tuo database attraverso liste e segmenti, ogni messaggio che invii è indirizzato a ospiti realmente interessati, in base a caratteristiche anagrafiche, preferenze o comportamenti passati.

2. Risparmio di tempo

Una volta impostato, il flusso procede in automatico. Così non è necessario ricordarsi quando inviare la prossima e-mail, né monitorare ogni invio e interazione.

3. Maggiore efficacia

Le automazioni garantiscono una comunicazione con gli ospiti o con i clienti potenziali più efficace e funzionale. Ad esempio, se un ospite apre un’e-mail su un nuovo servizio, puoi programmare comunicazioni successivi con maggiori dettagli o un codice sconto. Se non apre, puoi programmare un nuovo invio ad hoc con un oggetto differente oppure semplicemente far terminare il flusso.

4. Personalizzazione avanzata

I funnel ti permettono di differenziare i percorsi comunicativi per ogni tipo di cliente: famiglie, coppie, ciclisti, stranieri… Ogni segmento riceverà e-mail coerenti con le proprie esigenze e interessi.

Spotty wi-fi semplifica la creazione dei funnel attraverso il modulo di e-mail marketing integrato.
Vengono gestiti dalla piattaforma tramite gli autoresponder, ossia automazioni che organizzano l’invio delle comunicazioni alle liste o ai segmenti di utenti che desideri coinvolgere nelle tue campagne e-mail.

Attraverso questa funzionalità ti permette di:

• Profilare gli utenti in modo preciso: grazie alla sincronizzazione con il PMS e alla raccolta automatica dei dati dal wi-fi, puoi creare liste e segmenti profilati per lingua, tipologia di soggiorno, interessi o abitudini di prenotazione;
• Creare flussi personalizzati: puoi realizzare sequenze di benvenuto ai nuovi ospiti o agli iscritti alla newsletter, promuovere i tuoi servizi ed inviare follow-up, definendo i contenuti da inviare, con quale frequenza, a quale pubblico e prevedere comunicazioni differenti a seconda del comportamento degli utenti ospiti;
• Automatizzare l’invio delle e-mail senza interventi manuali: puoi decidere che una comunicazione venga inviata automaticamente al verificarsi di un determinato evento, ad esempio dopo l’iscrizione alla newsletter, l’apertura di una e-mail precedente o il clic su un link.

Vuoi un esempio pratico? Immagina di voler promuovere l’apertura della nuova SPA dell’hotel: con Spotty wi-fi potresti:

1. Inviare una prima e-mail informativa agli ospiti o ai potenziali clienti;
2. Se un utente la apre, dopo qualche giorno riceve un buono sconto;
3. Se clicca sul buono ma non prenota, riceve un promemoria automatico qualche giorno prima della scadenza;
4. Chi non apre nulla, può essere escluso o reindirizzato a una seconda campagna alternativa.

Quali sono i vantaggi? Niente confusione e massimo controllo! Ogni comunicazione è mirata e destinata al giusto target, le automazioni ti semplificano la gestione di iscrizioni, aperture e clic e non c’è bisogno di intervenire per programmare nuovi invii o segnare quando è stata inviata l’ultima e-mail.

In questo modo un funnel avanzato ti permette di fidelizzare i clienti, promuovere i tuoi servizi nel modo giusto e ottimizzare il tempo di lavoro.

Per saperne di più su come creare funnel di e-mail marketing con Spotty wi-fi scarica la guida!